អំពី​ពួក​យើង

ឯកសារគ្រប់គ្រងសេវាកម្មក្រោយពេលលក់
លេខស៊េរី៖ Q/UP,C,015
អង្គការ៖ ផ្នែកលក់ក្រោយ
ការផ្ទៀងផ្ទាត់៖ នាយកដ្ឋានផលិតកម្ម និងបច្ចេកទេស
ការយល់ព្រម៖ ស៊ូសានស៊ូ
កាលបរិច្ឆេទ៖ ថ្ងៃទី ០១ ខែ មករា ឆ្នាំ ២០១៨
1 ការផ្តល់សេវាក្រោយការលក់
ដើម្បីដោះស្រាយការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនឱ្យបានលឿន និងប្រសើរជាងមុន រក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុន ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការប្រកួតប្រជែងរបស់ក្រុមហ៊ុននៅលើទីផ្សារ លើកកម្ពស់ការកែលម្អគុណភាពផលិតផល បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យរៀបចំគោលគំនិតនៃ "គុណភាពដំបូង" និងស្តង់ដារបន្ទាប់បន្សំ។ សេវាកម្មលក់ និងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង បទប្បញ្ញត្តិនេះត្រូវបានបង្កើតឡើង។
Ⅰជួរពាក្យបណ្តឹង
1. ពិការភាពក្នុងគុណភាពផលិតផល;
2. លក្ខណៈបច្ចេកទេសផលិតផល កម្រាស់ ថ្នាក់ និងបរិមាណមិនអនុលោមតាមកិច្ចសន្យា ឬការបញ្ជាទិញ។
3. សូចនាករគុណភាពផលិតផលលើសពីជួរដែលអាចអនុញ្ញាតបាននៃស្តង់ដារជាតិ។
4. ផលិតផលត្រូវបានខូចខាតក្នុងពេលដឹកជញ្ជូន;
5. ការខូចខាតគឺបណ្តាលមកពីគុណភាពវេចខ្ចប់;
6. លក្ខខណ្ឌផ្សេងទៀតមិនស្របនឹងកិច្ចសន្យា ឬការបញ្ជាទិញ។
Ⅱ ចំណាត់ថ្នាក់នៃពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន
1. ការត្អូញត្អែរមិនបណ្តាលមកពីបញ្ហាគុណភាពនៃផលិតផល (ការដឹកជញ្ជូន ការវេចខ្ចប់ និងកត្តាមនុស្ស);
2. ការត្អូញត្អែរដែលបណ្តាលមកពីបញ្ហាគុណភាពនៃផលិតផល (សំដៅលើកត្តាដែលបណ្តាលមកពីគុណភាពរូបវន្តនៃផលិតផលខ្លួនឯង);
Ⅲ អង្គការដំណើរការ
មជ្ឈមណ្ឌលបន្ទាប់ពីការលក់
Ⅳ តារាងលំហូរនៃការដោះស្រាយបណ្តឹងរបស់អតិថិជន
ពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន → ផ្នែកលក់ → បំពេញទម្រង់បែបបទរបាយការណ៍ពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន → កំណត់ត្រានាយកដ្ឋានបច្ចេកវិទ្យាផលិតកម្ម → ការស៊ើបអង្កេតដោយក្រុមសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ → មូលហេតុនៃបញ្ហាគុណភាព → របាយការណ៍ការដោះស្រាយបឋម → ការធានាគុណភាព ការទទួលខុសត្រូវ → ការវាយតម្លៃ → ការវិភាគបញ្ហាគុណភាពផលិតផល → ការកែលម្អ ផែនការកិច្ចប្រជុំ → លទ្ធផលអនុវត្ត
មិនមែនជាបញ្ហាផលិតផលទេ។
1. ពិភាក្សាជាមួយអតិថិជន និងធ្វើកិច្ចព្រមព្រៀង
Ⅴ ដំណើរការការងារបណ្តឹងរបស់អតិថិជន
ផ្នែកលក់នៅពេលទទួលបានពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន ស្វែងរកឈ្មោះផលិតផល ឈ្មោះអតិថិជន លេខបញ្ជាក់ ថ្នាក់ ពេលវេលាដឹកជញ្ជូន ពេលវេលាប្រើប្រាស់ ដល់ដី តម្លៃ រចនាប័ទ្មដឹកជញ្ជូន លេខទូរស័ព្ទអតិថិជន កាលបរិច្ឆេទផលិត សម្ភារៈវេចខ្ចប់ និងស្ថានភាពទូទៅរបស់អតិថិជនឆ្លុះបញ្ចាំង។ បញ្ហាគុណភាព និងបំពេញរបាយការណ៍ពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជននៅលើវា ក្នុងរយៈពេលមួយថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ ផ្តល់ឱ្យទៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មក្រោយការលក់បច្ចេកទេសផលិតកម្មសម្រាប់កំណត់ត្រា។

រៀបចំកិច្ចប្រជុំការវិភាគគុណភាពពិសេសរៀងរាល់ខែសម្រាប់ដំណើរការកណ្តាលប្រចាំខែ។កិច្ចប្រជុំនេះត្រូវបានរៀបចំឡើងដោយនាយកដ្ឋានត្រួតពិនិត្យគុណភាព។អ្នកចូលរួមមាន អគ្គនាយករង អគ្គនាយករង ផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាផលិតកម្ម នាយកដ្ឋានលក់ នាយកដ្ឋានផ្គត់ផ្គង់ សិក្ខាសាលាផលិតកម្ម នាយកដ្ឋានផលិតផលសម្រេច និងផ្នែកដឹកជញ្ជូន។គ្រប់ផ្នែកពាក់ព័ន្ធត្រូវចូលរួមប្រជុំ។គ្រឿង​ដែល​មិន​ចូល​រួម​កិច្ច​ប្រជុំ​នឹង​ត្រូវ​ផាក​ពិន័យ ២០០ យន់។

ធ្វើការវិនិច្ឆ័យលើហេតុផលនៃការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនយោងទៅតាមការប្រជុំការវិភាគគុណភាពកំណត់គុណលក្ខណៈនៃការទទួលខុសត្រូវ។ចំពោះការទាមទារផលិតផល និងការចំណាយផ្សេងៗដែលបណ្តាលមកពីគុណភាពផលិតផល ដែលការទទួលខុសត្រូវច្បាស់លាស់ នាយកដ្ឋានទទួលខុសត្រូវ និងអ្នកទទួលខុសត្រូវត្រូវទទួលបន្ទុក 60% នៃការបាត់បង់ ហើយនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធ និងអ្នកទទួលខុសត្រូវត្រូវទទួល 40% នៃការបាត់បង់។ក្នុងករណីដែលទំនួលខុសត្រូវមិនច្បាស់លាស់ ហើយមូលហេតុជាក់លាក់នៃគ្រោះថ្នាក់គុណភាពមិនអាចកំណត់បាន ការទាមទារ និងការចំណាយផ្សេងទៀតត្រូវកើតចេញពីអត្រាដែលបានអនុម័តលើការខូចខាត និងថ្លៃគ្រប់គ្រងគ្រោះថ្នាក់គុណភាពនៃឆ្នាំបច្ចុប្បន្ន។ប្រសិនបើការទាមទារផលិតផល និងការចំណាយផ្សេងទៀតដែលបណ្តាលមកពីគុណភាពនៃផលិតផលមានទំហំធំ ការទទួលខុសត្រូវអាចត្រូវបានបែងចែកបន្ទាប់ពីការសិក្សានៅក្នុងកិច្ចប្រជុំដោះស្រាយគ្រោះថ្នាក់គុណភាពប្រចាំខែ។

ចំពោះការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនដែលបណ្តាលមកពីបញ្ហាគុណភាព នាយកដ្ឋានទទួលខុសត្រូវត្រូវរៀបចំផែនការកែលម្អ និងរៀបចំ និងអនុវត្តឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

នាយកដ្ឋានបច្ចេកវិទ្យាផលិតកម្មត្រូវត្រួតពិនិត្យ និងត្រួតពិនិត្យប្រសិទ្ធភាពនៃការអនុវត្តផែនការកែលម្អ និងបង្កើតឯកសារដោះស្រាយបណ្តឹងរបស់អតិថិជន ដើម្បីរក្សាទិន្នន័យពាក់ព័ន្ធ។

បន្ទាប់ពីការបញ្ចប់នៃកិច្ចប្រជុំវិភាគគុណភាព នាយកដ្ឋានលក់នឹងផ្តល់យោបល់លើលទ្ធផលទៅអ្នកតវ៉ាក្នុងរយៈពេលមួយថ្ងៃធ្វើការ។

ដំបូងបានដំណើរការរបាយការណ៍ស៊ើបអង្កេតពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន រក្សាទុកបច្ចេកវិទ្យាផលិតកម្ម (ជាមូលដ្ឋាននៃការត្រួតពិនិត្យ ការត្រួតពិនិត្យ និងការត្រួតពិនិត្យ) លីកទីពីររក្សាទុកការលក់ (ជាមូលដ្ឋាននៃការអនុវត្តលទ្ធផលដំណើរការ) ទីមួយផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុបីដង (ដូចជា មូលដ្ឋាននៃគណនេយ្យ) ការរួបរួមទីបួនរក្សាទុកការទទួលខុសត្រូវរបស់នាយកដ្ឋានដែលត្រូវគ្នា (ជាមូលដ្ឋាននៃការកែលម្អគុណភាព) ។

នាយកដ្ឋានបច្ចេកវិជ្ជាផលិតកម្មប្រមូលករណីបណ្តឹងរបស់អតិថិជននៅចុងឆ្នាំ ហើយបំពេញទម្រង់បែបបទស្ថិតិពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន ដែលបម្រើជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការវាយតម្លៃចុងឆ្នាំនៃសិក្ខាសាលាផលិតកម្ម និងការបង្កើតគោលបំណងគុណភាពសម្រាប់ឆ្នាំបន្ទាប់។

បន្ទាប់ពីទទួលបានទម្រង់បែបបទរបាយការណ៍ពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន ក្រុមការងារសេវាកម្មក្រោយការលក់នឹងបិទករណីនេះក្នុងរយៈពេលមួយខែនៅពេលចុងក្រោយ។

ប្រព័ន្ធនេះត្រូវចូលជាធរមានចាប់ពីថ្ងៃប្រកាសឱ្យប្រើ ហើយប្រព័ន្ធដើមនឹងត្រូវធ្វើឱ្យមានសុពលភាពស្របតាម។

សិទ្ធិនៃការបកស្រាយនៃប្រព័ន្ធនេះជាកម្មសិទ្ធិរបស់នាយកដ្ឋានបច្ចេកវិទ្យាផលិតកម្ម។

នាយកដ្ឋានបច្ចេកវិទ្យាផលិតកម្ម
ថ្ងៃទី 1 ខែមករា ឆ្នាំ 2018